플랜테이션 베이 객실 및 레스토랑 만족이 보장됩니다. 저희는모든손님들이여기로오신것이옳은선택이었다고느끼기를바랍니다. 그리고대부분의손님들이그렇게느끼고있으므로, 우리는그렇지않은손님들에게관대할수있습니다:
체크인 후 즉시 마음이 바뀌 었습니다(이 보장은 환불 불가로 명시적으로 설명된 예약, 즉 성수기 및 블랙아웃 날짜 예약, 특정 프로모션 요금 예약에는 적용되지 않습니다).도착후숙박을즐기지못할것으로생각되면,체크인후 4시간이내에저희에게통보해주시면(당직매니저또는프론트오피스매니저에게전화), 다음과같이조치를취하겠습니다:
- 당일객실요금을면제해드립니다(식음료, 상품또는서비스요금은면제되지않습니다);
- 사전결제나보증금을지불한경우에도, 결제하신방법/채널을통해전액환불해드립니다;
- 세부메트로폴리탄지역의다른호텔을예약하는데도움을드립니다; 그리고
- 해당호텔까지무료차량서비스를제공해드립니다;
- 이규정은무례한행동으로투숙이불가한손님,또는리조트정책을준수하지않는손님들에게적용되지않습니다. 플랜테이션베이는품위없는손님들이나현지인, 직원및다른투숙객을위협하려는손님들을용납하지않습니다. 소수의이성적이지않는손님들에게시간과에너지를낭비하지않고, 우리의경영진과직원들이일반적인손님들에게더나은서비스를제공할수있도록합니다. 만약저희가당신을거부하거나추방한다면, 당신이소비한모든상품및서비스에대해완전히지불한후에도,저희는당신을리조트정문까지호송하여작별인사를드리겠습니다.
위규정은실제로오신분들께해당됩니다. 노쇼및체크인전예약취소에는일반정책이적용됩니다.
조기체크아웃및예약된숙박일수대비. 비성수기기간중하루이상을머무른후, 예약된숙박일수를줄이기로결정하면, 실제로머무른날에대해서만요금이부과됩니다(물론표준체크아웃시간인정오 12시까지나가셔야합니다). 사전결제나보증금을하신경우, 사용하지않은잔액은필리핀페소로환불됩니다. 그러나만약숙박기간에따라할인을받았다면, 조기체크아웃으로인해해당할인이취소될수있으며, 실제로머무른날의요금이그에따라계산됩니다. 이규정은피크날짜나 “블랙아웃”된날짜에는적용되지않습니다.
만족스럽지 못한 음식. 저희레스토랑에서식사나음료를하실때(디너쇼나오픈뷔페는제외), 제공된음식이나음료의양의 25% 이하를섭취한후, 어떤이유로든완전히만족스럽지않다고판단되어, 저희직원에게알려주시면해당음식이나음료에대한요금은청구되지않습니다. (물론대안을제공해드릴것입니다) 음식이나음료에대해나중에불만을표시하는것보다는바로저희직원에게알려주시기바랍니다. 이를통해나중에음식에대한불만을토로하는것보다정확히어떤문제가있었는지또는직원이개선이필요한지를확인할수있습니다.