플랜테이션 베이 객실 및 레스토랑 만족이 보장됩니다. 저희는모든손님들이여기로오신것이옳은선택이었다고느끼기를바랍니다. 그리고대부분의손님들이그렇게느끼고있으므로, 우리는그렇지않은손님들에게관대할수있습니다:
체크인 후 즉시 마음이 바뀌 었습니다(이 보장은 환불 불가로 명시적으로 설명된 예약, 즉 성수기 및 블랙아웃 날짜 예약, 특정 프로모션 요금 예약에는 적용되지 않습니다).도착후숙박을즐기지못할것으로생각되면,체크인후 4시간이내에저희에게통보해주시면(당직매니저또는프론트오피스매니저에게전화), 다음과같이조치를취하겠습니다:
- 당일객실요금을면제해드립니다(식음료, 상품또는서비스요금은면제되지않습니다);
- 사전결제나보증금을지불한경우에도, 결제하신방법/채널을통해전액환불해드립니다;
- 세부메트로폴리탄지역의다른호텔을예약하는데도움을드립니다; 그리고
- 해당호텔까지무료차량서비스를제공해드립니다;
- 이규정은무례한행동으로투숙이불가한손님,또는리조트정책을준수하지않는손님들에게적용되지않습니다. 플랜테이션베이는품위없는손님들이나현지인, 직원및다른투숙객을위협하려는손님들을용납하지않습니다. 소수의이성적이지않는손님들에게시간과에너지를낭비하지않고, 우리의경영진과직원들이일반적인손님들에게더나은서비스를제공할수있도록합니다. 만약저희가당신을거부하거나추방한다면, 당신이소비한모든상품및서비스에대해완전히지불한후에도,저희는당신을리조트정문까지호송하여작별인사를드리겠습니다.
위규정은실제로오신분들께해당됩니다. 노쇼및체크인전예약취소에는일반정책이적용됩니다.
조기 퇴실 시 예약된 숙박일 수 대비 처리 방침 (이 웹사이트를 통한 직접 예약에만 적용됩니다):
비성수기 및 블랙아웃 기간이 아닐 때, 최소 1박 이상 이용 후 숙박을 단축하시는 경우, 금전적 손실을 줄이기 위해 두 가지 옵션을 제공합니다:
- 합리적인 유효기간 내에 사용 가능한, 동일한 숙박일 수에 대한 바우처를 제공합니다.
- 실제 이용하신 숙박일 수에 맞게 요금을 재산정한 후, 당초 계획된 숙박에 대해 선결제된 금액에서 이를 차감하고, 취소된 숙박일 수의 추정 금액의 50%를 환불해드립니다. 이 환불은 필리핀 페소 현금으로 제공되며, 신용카드로 결제하신 경우에는 신용카드 환불로 처리됩니다 (신용카드 환불 처리에는 시간이 소요될 수 있습니다).
이 정책은 전액 선결제가 필요한 성수기 또는 블랙아웃 기간(연간 약 30일)에는 적용되지 않습니다. 해당 기간 중 조기 퇴실하시는 경우, 환불은 제공되지 않습니다.
불만족스러운 음식. 저희 레스토랑(디너쇼 및 오픈 뷔페 제외)에서 식사하시는 모든 고객께 안내드립니다. 어떠한 음식이나 음료든 25% 이하만 드신 상태에서 만족스럽지 않으신 경우,
직원에게 즉시 말씀해 주시면 해당 메뉴에 대해서는 요금이 부과되지 않습니다. (물론, 다른 메뉴를 제안해드릴 것입니다.) 식사 후 나중에 불만을 토로하시기보다는, 문제의 정확한 원인이나 직원의 대응 여부를 저희가 즉시 확인할 수 있을 때 알려주시기를 부탁드립니다.